Política de devolução e reembolso

1. Métodos de envio e prazos

A intenção da bihotzmujer.es é fazer os envios o mais rápido possível para que cheguem ao cliente dentro de 24 horas por serviço de correio (por exemplo, Correos Express, SEUR, etc.). Os serviços de correio rápido só funcionam durante a semana (exceto sábados e domingos), tanto na origem (Madrid/Saragoça) como no destino. A fim de facilitar a entrega, o cliente é solicitado a fornecer um número de telefone de contato e, idealmente, um horário (mínimo de 2 horas) em que estará contactável no endereço fornecido. Apesar de todos os esforços serem feitos, as encomendas devem ser processadas antes das 17:00 para serem entregues no dia seguinte com garantias. Posteriormente às 17h00 a entrega pode ser feita em 48 horas.

2. Trocas e Devoluções

Se, por qualquer motivo, não estiver satisfeito com a sua encomenda, dispõe de um prazo de 14 dias de calendário, a contar da data de entrega da encomenda, para a devolver. (de acordo com os artigos 102.º e 104.º do Real Decreto 1/2007, de 16 de novembro, que aprova o texto revisto da Lei Geral de Defesa dos Consumidores e Utilizadores e demais leis complementares).

A forma de efetuar a devolução ou troca é aceder à secção para www.bihotzmujer.es e a partir da loja aceder a A Minha Conta e seguir os passos indicados nessa secção.

Tem de nos enviar o produto em perfeitas condições, sem uso e na sua embalagem original, incluindo garantias, etiquetas e instruções de utilização. O envio de devolução para o nosso armazém é por conta do cliente, mas em caso de troca, não terá de pagar os custos de envio da nova encomenda.

É muito importante que nos devolva o(s) produto(s) perfeitamente embalado(s). No caso de os produtos estarem danificados devido a embalagem incorreta, não aceitaremos a devolução.

Assim que recebermos a mercadoria nos nossos armazéns e verificarmos que todas as condições acima estão cumpridas, o produto bihotzmujer.es devolvido e o valor será reembolsado de acordo com o método de pagamento efetuado: se efetuou o pagamento por cartão de crédito ou PayPal, o valor será creditado no mesmo cartão de crédito ou PayPal conta.

Nota: Receberá um reembolso no prazo máximo de 14 dias a contar da receção da troca ou devolução do produto no nosso armazém. Tenha em mente que, se você pagou com cartão de crédito, seu banco provavelmente não mostrará o valor do reembolso em seu saldo até o mês seguinte.

Por favor, note que bihotzmujer.es não aceita envios com frete devido, se você tiver alguma dúvida, entre em contato com o Atendimento ao Cliente.

Direito de rescisão:

O comprador tem o direito de desistir da sua compra no prazo de 14 dias a contar da receção da encomenda, desde que comunique dentro deste prazo, diretamente através dos meios habituais de contacto publicados no nosso site. O custo do envio da devolução é por conta do cliente, mas se a sua encomenda original teve custos de envio serão sempre reembolsados na opção de envio padrão.

Disponibilidade do produto:

bihotzmujer.es reserva-se o direito de reembolsar o valor da sua encomenda se não for possível enviar ou entregar os bens nos termos acima mencionados.

3. Métodos de Pagamento

O sistema irá mostrar-lhe automaticamente os métodos de pagamento disponíveis para a sua encomenda. Consulte aqui os detalhes e disponibilidade ou não de cada um dos métodos de pagamento que o nosso sistema suporta:

  • Cartão de crédito ou débito
  • PayPal

Cartão de crédito ou débito

Garantimos que cada transação feita no bihotzmujer.es é 100% segura. Todas as operações que envolvam a transmissão de dados pessoais ou bancários são realizadas através de um ambiente seguro. bihotzmujer.es utiliza um servidor baseado na tecnologia de segurança SSL (Secure Socked Layer) padrão. Todas as informações que nos transmite viajam encriptadas através da rede.

Da mesma forma, os dados sobre o seu cartão de crédito não são registados em qualquer base de dados, mas vão diretamente para o POS (Terminal de Ponto de Venda do Banco).

Em um esforço para fornecer maior segurança aos proprietários de cartões de crédito, incorporamos o sistema de pagamento seguro chamado CES (Secure Electronic Commerce) em nosso gateway de pagamento. Desta forma, se for titular de um cartão “seguro”, pode sempre efetuar pagamentos com cartão na nossa loja.

Em ambos os casos, ao pagar com cartão, ser-lhe-ão sempre solicitadas as seguintes informações: o número do cartão, a data de validade e um Código de Validação que corresponda aos últimos 3 dígitos do número impresso em itálico no verso do seu cartão, oferecendo assim mais garantias sobre a segurança da transação.

Se ainda não recebeu uma palavra-passe pessoal para uso exclusivo para pagamentos pela Internet, aconselhamos que peça à sua instituição financeira para adicionar os seus cartões ao serviço de Comércio Eletrónico Seguro. Para tal, pode contactar o seu banco.

Atenção: A fraude com cartão de crédito é uma infração penal, e a NURISCARE tomará as medidas legais apropriadas contra qualquer pessoa que faça uma transação fraudulenta em nossa loja online.

PayPal

PayPal permite que os consumidores com e-mail enviem pagamentos on-line de forma segura, conveniente e econômica. A rede da PayPal baseia-se na infraestrutura financeira existente de contas bancárias e cartões de crédito para criar uma solução global de pagamento em tempo real. PayPal oferece um serviço especialmente concebido para aqueles que não estão satisfeitos com os mecanismos de pagamento tradicionais.

Para mais informações, visite o site da PayPal

4. Garantia

bihotzmujer.es oferece aos seus clientes uma garantia legal de 2 anos contra defeitos de fabricação.

bihotzmujer.es oferece aos seus clientes a garantia legal de 2 anos para artigos novos, adicionalmente os clientes da bihotzmujer.es beneficiam da garantia comercial dada pelos diferentes fabricantes de cada um dos artigos, nos casos em que seja por um período mais longo.

Defeitos ou danos devido ao uso ou manuseio incorreto do material ou desgaste causado pelo uso normal do mesmo não estão incluídos nesta garantia.

Deficiências na funcionalidade dos itens, devido a limitações no design dos itens, também estão excluídas da cobertura desta garantia.

A reparação, pagamento ou substituição será realizada no prazo máximo de 3 meses. No caso de ser tecnicamente impossível determinar em nosso serviço pós-venda se um defeito ou defeito é devido à fabricação ou uso incorreto, o item será enviado ao fabricante, para que seu Serviço de Assistência Técnica (SAT) possa determinar a causa do dano e determinar se a cobertura da garantia se aplica ou não.

Se aquando da receção da encomenda, antes de o produto ser utilizado, encontrar algum defeito ou defeito no que recebeu, terá de nos contactar através do Atendimento ao Cliente, iremos pedir-lhe uma foto do defeito e encarregar-nos-emos de recolher o produto, uma vez que o recebamos, procederemos à troca ou substituição imediatamente ou no caso de não ser possível reembolsar o dinheiro.

Consulte os conselhos especializados do nosso Serviço de Apoio ao Cliente.

5. Listas de Preços

Todos os preços apresentados na lista dos nossos produtos estão com impostos, desde que na configuração inicial tenha selecionado como país de envio, um dos países da União Europeia e sem impostos nos restantes. Em Espanha, no caso das Ilhas Canárias, Ceuta ou Melilha, se o utilizador for identificado, os preços também aparecem sem impostos. Isso ocorre porque os impostos aplicáveis variam dependendo do país a partir do qual a compra é feita.

Em relação ao Imposto sobre o Valor Acrescentado, regra geral, será aplicada a taxa de imposto de 10% para o território da União Europeia onde este imposto é aplicável. Todas as pessoas singulares/empresas pertencentes a países da União Europeia, com exceção de Espanha, e que estejam registadas como operador intracomunitário estarão isentas do pagamento deste imposto. Nas vendas para qualquer outro país do mundo, o IVA não será cobrado, no entanto, os sistemas aduaneiros de cada país aplicarão as cargas fiscais correspondentes.

Devido ao seu regime fiscal especial, as áreas geográficas correspondentes às Ilhas Canárias, Ceuta e Melilha são consideradas territórios não pertencentes à UE. Portanto, as compras feitas por residentes desses territórios estão isentas de IVA (todos os custos de desembaraço aduaneiro e impostos de importação não estão incluídos no preço do item ou remessa, e devem ser pagos no destino pelo destinatário da mercadoria).

Os preços apresentados no bihotzmujer.es podem ser revistos e modificados se as condições assim o exigirem a qualquer momento.

Produtos em Promoção

Todos os produtos que bihotzmujer.es promovidos a um preço especial serão exibidos no site com as seguintes informações: preço de venda, preço normal, percentagem de desconto e data final da oferta ou promoção. Estas ofertas estarão disponíveis até à data indicada, salvo fim de stocks, caso em que o produto desaparecerá automaticamente do website.

As ofertas não podem ser combinadas com outras ofertas, packs, vendas ou promoções especiais em vigor. A oferta com o maior desconto será sempre aplicada.

Qualquer pack é considerado uma promoção especial e não está sujeito a qualquer outro desconto.

Selecione 3 produtos para o presente